O comprovante digital ajuda o cliente a consultar o pagamento sem papel. Para funcionar bem, o envio precisa utilizar o recurso oficial do equipamento ou aplicativo e o contato informado deve ser conferido durante o atendimento.
O que avaliar
Confirme a aprovação da venda antes de oferecer o comprovante. Veja quais canais o modelo disponibiliza e como consultar o histórico. O arquivo da transação e uma mensagem informal de confirmação não têm a mesma função.
Pergunte ao cliente se deseja receber e confira o contato escolhido. Não aproveite um dado informado para envio de comprovante como autorização automática para mensagens promocionais.
Como aplicar na sua rotina
Apresente valor e modalidade, conclua a operação e utilize o botão de envio indicado pelo sistema. Se o cliente não receber, confira o contato e procure a opção de reenvio no histórico.
Registre o identificador da venda quando for necessário acompanhar o caso. Evite enviar imagens com informações de outros compradores. A equipe deve conhecer o fluxo de reenvio sem acessar dados além do necessário.
Cuidados para evitar problemas
Um comprovante que não chegou não significa que o pagamento foi recusado. Consulte a venda antes de cobrar novamente.
Não solicite senha, código de segurança ou fotografia completa do cartão para localizar uma transação. Use o identificador e os canais oficiais.
Exemplo para aplicar na sua rotina
Em um serviço de R$ 150, o cliente informa o e-mail errado e não recebe o comprovante. O atendimento deve corrigir o envio a partir da venda aprovada, em vez de passar o cartão novamente.
Checklist antes de decidir
- Conferir aprovação.
- Confirmar contato com o cliente.
- Usar o envio oficial.
- Reenviar pelo histórico.
- Separar comprovante e publicidade.
Onde conferir as condições atuais
Os exemplos deste guia são didáticos. Para contratar, consulte as informações do modelo e do plano diretamente nos canais oficiais. Recursos e procedimentos podem variar conforme o equipamento:
Análise editorial de critérios de compra. Não realizamos testes de laboratório dos equipamentos citados e não atribuímos notas de desempenho às marcas.
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